Gestión Por Servicios es el acto de motivar, dirigir y coordinar las acciones de las personas y los recursos de la organización con el fin de proporcionar respuestas ágiles y oportunas a los clientes, basados en la definición de áreas de atención y acuerdos de servicio. La gestión por servicios es un marco de referencia práctico para gestionar o administrar cualquier tipo de proceso humano.

A diferencia de conceptos como la Gestión del servicio o Servicio al cliente, la gestión por servicios no muestra una forma de integrar un servicio dentro de una organización ni tampoco es una herramienta de mercadeo; la gestión por servicios es un marco de referencia para gestionar cualquier tipo de proceso humano.

Los procesos humanos se gestionan de forma diversa y existen marcos de referencia utilizados para su administración, entre ellos están: la gestión por procedimientos, la gestión por objetivos o la administración por resultados. Estos marcos de gestión de procesos establecen modelos de administración que priorizan aspectos de interés interno para las organizaciones que las adoptan: la ejecución repetitiva de un procedimiento, la consecución reiterativa de un resultado o simplemente el cumplimiento de un índice de efectividad.

La gestión por servicios, en su lugar, promueve la gestión de un proceso basado en la determinación de áreas de atención y los servicios que estas áreas ofrecen. La gestión por servicios prioriza al cliente.